Wat is een Wero pre-dispute?¶

Op 14 oktober 2025 publiceerde EPI een PDF met de titel Wero-richtlijn voor pre-disputen.
Het onderwerp Wero Disputes is nog relatief onbekend, daarom neem ik in dit artikel de aandachtspunten van deze publicatie door.

Lees meer over Wero op de pagina Betaalmethoden - Wero

Wero-richtlijn voor pre-disputen

Momenteel is het bestand Wero-richtlijn voor pre-disputen helaas onvindbaar op de Wero website.
Dit document was voorheen in elk geval Engels en Nederlands te vinden.
De Engelse variant is leesbaar op archive.org , voor de Nederlandse PDF kun je contact opnemen.

Richtlijn voor betalers

Het PDF bestand is gericht aan betalers, dat is bijvoorbeeld op te maken uit deze tekst:
Deze richtlijn legt uit wat u moet doen als u een probleem ervaart met een Wero-transactie die u hebt verricht bij een Acceptant.

Disputes pas actief in laatste fase

De introductie van Wero gaat in verschillende fase's. Pas eind 2027 zullen de disputes in Wero actief zijn.

Wero-richtlijn voor pre-disputen¶

Fraude is geen reden voor een Wero pre-dispute¶

Het Wero-pre-disputeproces heeft geen betrekking op onjuiste of ongeoorloofde
betalingen, die vallen onder de toepasselijke bepalingen van de PSD2. In dergelijke gevallen
moet u rechtstreeks contact opnemen met uw ASPSP.

Bij card betalingen kan de betaler een dispute aanmaken als hij claimt de transactie niet te hebben gedaan.
Bij Wero pre-disputes kan dit niet.
Een APSP is de bank van de betaler.

Klantenservice via Wero.¶

Voor de meeste aankopen via Wero kunt u gebruikmaken van het Pre-disputeproces, ontworpen om
u te helpen problemen snel en eenvoudig te melden en samen met de Acceptant op te lossen via de
Wero-app of uw mobiele bankapp.
Als u geen overeenkomst kunt bereiken, kunt u de claim escaleren naar uw ASPSP, die mogelijk de
Acceptant-PSP zal inschakelen.

Het Wero-pre-disputeproces is alleen beschikbaar als de Wero-transactie is uitgevoerd met
een Acceptant waarvan de Acceptant-PSP deelneemt aan het programma voor vroegtijdige
geschillenbeslechting.

Op basis van bovenstaande alineas lijkt het erop dat Wero pre-disputes richting een klantenservice beleving gaan. We zijn in Nederland dit niet gewend, het lijkt enigsinds op de Collaboration disputes van Mastercard. De Acceptant-PSP is de betaalprovider.

Minimaal 10 euro voor Wero pre-dispute¶

Voor de meeste Wero-transacties geldt een minimumbedrag van €10.

Er zijn veel categorieën uitgesloten van dit minimale bedrag, zoals:

• Tol- en bruggelden
• Parkeerterreinen, parkeermeters en garages
• Lokaal en regionaal openbaar vervoer (inclusief veerdiensten)
• Personenvervoer per spoor
• Buslijnen
• Sneldruk- en kopieerservices
• Autowasstraten
• Verhuur van dvd’s en videocassettes
• Digitale goederen — media (boeken, films, muziek)
• Digitale goederen — games
• Digitale goederen — applicaties (behalve games)
• Kansspelen (inclusief loterijen, casinofiches, weddenschappen en races)

Er staat niet waarom je onder de 10 euro geen pre-dispute kunt aanmaken.